Вернуться назад

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких. И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.

Цель тренинга:

- формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков

Результат для участников:

  • Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону.
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
  • Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.
  • Максимизация телефонных продаж.

Тематическое наполнение:

  • Понятие успешной продажи и эффективного продавца;
  • Телефонные продажи: специфические особенности, техники и этапы работы;
  • Преодоление секретарского барьера;
  • Структура переговоров по телефону;
  • Установление и управление контактом;
  • Особенности использования аудиального канала;
  • Типы клиентов и способы взаимодействия с ними;
  • Особенности обслуживания «трудных клиентов»;
  • Выяснение потребностей клиента;
  • Типы и баланс вопросов;
  • Техники заинтересованного слушания;
  • Презентация коммерческого предложения;
  • Этапы и элементы успешной презентации;
  • Работа с возражениями;
  • Варианты реагирования;
  • Алгоритм и техники эффективного преодоления возражений;
  • Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
  • Грамотное завершение разговора.

Методы работы на тренинге:

  • Интерактивные мини-лекции,
  • групповая дискуссия,
  • ролевые и деловые игры,
  • решение кейсов,
  • мозговой штурм,
  • групповая и проектная работа,
  • модерация.

Время проведения: с 10:00 до 18:00

Продолжительность: 1 или 2 дня в зависимости от задач бизнеса.